SOFTWARE CRM COMO FERRAMENTA DE GESTÃO NO RELACIONAMENTO EMPRESA X CLIENTE

Abstract

Este artigo teve como objetivo a análise da ferramenta de Gestão software Customer Relationship Management na fidelização de clientes com organizações empresariais, abordando também a importância de as organizações garantirem aos seus clientes atendimento satisfatório. Assim, o âmbito organizacional trabalha aprimorando sua equipe, fazendo uso da ferramenta que auxilia em diversificar e qualificar cada vez mais bons métodos de atendimento visando a satisfação do cliente. Tratou-se de um estudo exploratório e descritivo realizado por meio de estudos bibliográficos. Teve como auxílio teórico livros, artigos e exemplos de empresas que fizeram uso desta ferramenta e obtiveram sucesso em seus relacionamentos com seus clientes.  Diante disso, notou-se a importância do CRM nas organizações empresariais na retenção de consumidores. O CRM pode ser utilizado como um instrumento de marketing empresarial, fazendo com que sua utilização envolva um redesenho da organização e de seus processos para guiá-los ao cliente.